Domande Frequenti (FAQ)
Ecco le risposte ad alcune delle domande più comuni sui nostri prodotti, gli ordini e le spedizioni.
ACQUISTI E PAGAMENTI
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro attraverso circuiti crittografati.
D: L’IVA è inclusa nel prezzo?
R: Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono espressi in Euro e includono l’IVA e tutte le altre tasse applicabili. Le spese di spedizione verranno aggiunte in modo chiaro e trasparente prima del completamento dell’ordine.
D: Come posso utilizzare un codice sconto?
R: Se possiedi un codice sconto, potrai inserirlo nell’apposito campo durante la fase di checkout, prima di procedere al pagamento. Lo sconto verrà applicato immediatamente al totale del tuo ordine.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
D: Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
R: Offriamo diverse opzioni di spedizione. I costi e i tempi di consegna stimati variano in base al peso dell’ordine e alla destinazione. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina dedicata alle Spedizioni.
D: In quali zone effettuate le spedizioni?
R: Al momento effettuiamo spedizioni in tutta Italia e in tutti i paesi dell’Unione Europea. Per eventuali destinazioni extra-UE, ti invitiamo a contattarci.
D: È possibile tracciare il mio ordine?
R: Sì, appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via e-mail un link di tracciamento che ti permetterà di seguire in tempo reale l’aggiornamento della consegna.
D: Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
R: Il corriere lascerà un avviso di passaggio. Potrai quindi contattare direttamente la filiale del corriere per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco in deposito.
RESI E RIMBORSI
D: Qual è la vostra politica di reso?
R: Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, integri, non utilizzati e nella loro confezione originale.
D: Come posso effettuare un reso?
R: Per avviare una pratica di reso, inviaci una richiesta attraverso il modulo di contatto sul nostro sito. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
D: In quanto tempo viene elaborato il rimborso?
R: Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo ad accreditare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla nostra conferma di accettazione del reso.
GARANZIA E ASSISTENZA
D: I prodotti sono coperti da garanzia?
R: Sì, tutti i nostri prodotti beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo. Inoltre, per alcuni articoli potrebbe essere presente una garanzia commerciale aggiuntiva, specificata nella confezione o nella scheda prodotto.
D: Cosa devo fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso?
R: Contattaci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto, indicando il numero del tuo ordine e allegando, se possibile, delle fotografie che mostrino il danno o il difetto. Valuteremo il caso e ti forniremo una soluzione rapida, che potrebbe essere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
D: Come posso contattare l’assistenza clienti?
R: Puoi scriverci in qualsiasi momento utilizzando l’apposito Modulo di Contatto disponibile sul nostro sito. Cercheremo di risponderti entro 24-48 ore lavorative.
ALTRO
D: Dove posso trovare le Condizioni Generali di Vendita complete?
R: Le nostre Condizioni Generali di Vendita complete sono consultabili e scaricabili in qualsiasi momento a questa pagina.
D: La mia domanda non è in questa lista. Cosa posso fare?
R: Nessun problema! Il nostro servizio di assistenza è a tua completa disposizione per qualsiasi chiarimento. Non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti.